A Minoxiclub realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos por seus clientes em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

A troca de um produto será permitida apenas nos casos de vício ou defeito, mediante comunicação à nossa Central de Atendimento ao Cliente e seguindo as instruções fornecidas para análise e processamento do pedido.

Prazos

1. Defeito ou Vício: A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
2. Produto Divergente: Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, a troca deve ser solicitada no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como Realizar Trocas ou Devoluções

Produtos adquiridos na loja online da Minoxiclub não podem ser trocados em lojas físicas. Para efetuar a troca, entre em contato com a Central de Atendimento para receber orientações detalhadas.

Restituição

Se o produto solicitado para troca não estiver disponível, o cliente poderá optar por:

• Vale-troca: Para futuras compras, incluindo o valor do frete (quando aplicável).
• Troca por outro produto: No mesmo valor do adquirido, também incluindo o frete.
• Restituição do valor pago: Incluindo o frete, conforme o meio de pagamento utilizado:
  • Depósito em conta corrente (até 5 dias úteis).
  • Estorno no cartão de crédito (até 2 dias úteis, sujeito ao prazo da administradora).

Arrependimento da Compra (Devolução)

O cliente pode exercer seu direito de arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de manual e acessórios.
• Produtos que apresentem violação, uso ou alterações não serão aceitos.

Procedimento de Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita:

• O produto deve estar:
  a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original.
  b) Acompanhado do manual e acessórios.
  c) Sem indícios de violação, uso ou consumo.
  d) Com a 1ª via da Nota Fiscal (DANFE).

Se houver problemas no processo (ex.: endereço incorreto ou ausência do cliente), entraremos em contato para resolver a situação.

Após o recebimento do produto em nossa sede, verificaremos se está apto para troca ou devolução. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis. Um código de autorização de postagem será fornecido ao cliente para envio do produto ou agendamento da coleta.

Condições Não Aceitas para Troca ou Devolução

• Produtos vencidos ou inutilizados por falta de uso.
• Produtos danificados por mau uso do cliente.

Exceção: Produtos entregues com defeito ou vencidos, identificados no momento da entrega, estão cobertos pela política de controle de qualidade da Minoxiclub.